QA

necfru Chat Liveについて

  • Q1. necfru Chat Liveとはどんなサービスですか？
    動画ライブ、コメントチャット、ECサイトやWebページへのリンクにより配信者様と視聴者様が双方でコミュニケーションを楽しむことができるサービスです。

  • Q2. 推奨環境を教えてください。
    推奨環境は以下になります。
    ■iOS
    iOS11.0以降
    GoogleChrome70以降
    Safari12以降

    ■Android
    Android8.0以降
    GoogleChrome70以降

    ■PC
    Windows10以降
    MacOS10.10以降
    Firefox35以降
    GoogleChrome40以降
    Safari9以降

  • Q3. アプリはありますか？
    アプリのご用意はございません。スマートフォンやパソコンのブラウザでのご利用になります。

配信について

  • Q2. 配信までの流れを教えてください。
    以下のような流れになります。
    1)無料会員登録・ログイン
    2)チャンネルを立ち上げ配信開始時間を決定・料金お支払い
    3)配信ページURLを視聴者様に共有
    4)配信時間になったらスマートフォン・パソコン・ライブエンコーダーなどで配信開始
    詳しい配信方法についてはこちら
  • Q3. 配信ページのURLはどこでわかりますか？
    チャンネルをご登録いただき、そのチャンネルの設定ボタンを選択いただくと、一番下に配信ページURLが表示されております。
  • Q4. スマートフォン・パソコン・ライブエンコーダーでの配信方法を教えてください。
    スマートフォン(iOS/Android)での配信にはONAIRアプリを推奨しております。ONAIRを使った配信(iOS/Android)はこちら。
    パソコン(Windows/MAC)での配信にはOBSの利用を推奨しております。OBSを使った配信(Windows/Mac)はこちら。
    ライブエンコーダーでの配信はLiveShellの利用を推奨しております。LiveShellを使った配信はこちら。
    ※推奨以外のサービスでも配信は可能です。その場合ご自身での設定と配信をお願いいたします。
  • Q5. 配信回数、配信開始時間、1回の配信時間に制限はありますか？
    配信回数に制限はございません。配信開始時間も何時に開始いただいても問題ございません。1回の配信時間は30分間までとなっております。
  • Q6. 1度に何人までが視聴できますか？
    最大同時接続数は約1000人までとなっております。
    「それ以上の視聴者に見てもらいたい」「毎回視聴者数制限で見れない人が多いとの声が届く」などございましたらお問い合わせください。同時接続数制限を外したプランもご用意可能です。

  • Q7. リンクはどのように貼れば良いですか？
    ログイン後にチャンネル管理へ進み、
    新規チャンネルの場合はチャンネル登録ページのURL欄にリンク先URLをご記入いただき、リンクの種類をご選択後に登録ボタンを押してください。
    既存チャンネルの場合は該当チャンネルの編集ページでURL欄にリンク先URLをご記入いただき、リンクの種類を選択後に登録ボタンを押してください。
  • Q8. リンク先URLに制限はありますか？
    制限は設けておりません。配信者様のECサイト、WEBページ等どのURLでも結構です。

  • Q9. 料金はかかりますか？
    はい。配信開始時間を確定する際に1回3,000円(税別)がかかります。確定した時間から1回30分間までの配信が可能です。

  • Q10. 料金はどのタイミングで発生しますか？
    配信開始時間を確定させたタイミングになります。

  • Q11. 支払い方法を教えてください。
    クレジットカード(VISA、Master、AmericanExpress、Diners、JCB)でのお支払いが可能です。

  • Q12. 法人の利用は可能ですか？
    可能です。法人・個人の制限はございません。
    法人様で機能追加、お支払い方法の変更、視聴者同時接続数制限などご相談がある場合はお問い合わせください。

  • Q13. 配信する内容に制限はありますか？
    公序良俗に反する内容その他法令に違反する内容またはそれらのおそれのある内容は禁止しております。詳しくは利用規約をご確認ください。
  • Q14. 自分のサイトに動画Playerとコメント欄を貼り付けて配信はできますか？
    現在当機能は公開しておりませんのでお問い合わせください。

  • Q15. 無料で試しに配信テストをすることは可能ですか？
    1度に5分間までのテスト配信が可能です。管理画面上よりお試しください。

  • Q16. コメントの受付停止は可能ですか？
    可能です。チャンネルをご登録いただき、そのチャンネルの編集ボタンを選択いただくと、コメント受け入れの可否を選択できます。

  • Q17. 過去の配信のコメントを確認できますか？
    配信履歴ページより確認可能です。

視聴について

  • Q17. 過去の配信のコメントを確認できますか？
    配信履歴ページより確認可能です。
  • Q1. 視聴者の会員登録・ログインは必要ですか？
    視聴者様は会員登録・ログインは必要ありません。動画の視聴、チャットでのコメントなどご自由に参加可能です。
  • Q2. 視聴者は視聴時にお金はかかりますか？
    視聴者の視聴は無料になります。
  • Q3. 視聴者は視聴できるページのURLをどうやって知れば良いですか？
    配信者様がページのURLを視聴者様にお知らせください。
    チャンネルの設定ボタンを押していただくと、一番下に配信ページURLが表示されております。

  • Q4. 動画が正常に視聴できない視聴者がいます。
    視聴者様の電波状況、端末の利用状況などにより正常に視聴できない場合がございます。
    下記をおこなうと、事象が改善される場合があります。
    ・ブラウザの再起動
    ・端末の再起動
    ・ブラウザのキャッシュクリア
    ・起動中の他のアプリ、ブラウザウィンドウを終了する（視聴用ブラウザウィンドウのみ起動している状態にする）
    ・画像や動画、現在未使用のアプリなど不要なデータの削除
    また、Wifi環境など、通信環境の良い場所にてのご利用を推奨いたします。